Palautuskäytäntö

Palautuskäytäntö

Lohtisilla haluamme, että olet täysin tyytyväinen ostokseesi.
Jos jokin ei vastaa odotuksiasi, voit palauttaa tuotteen alla olevien ehtojen mukaisesti.

🕒 Peruuttamisoikeus (14 päivää lain mukaisesti)

Etämyyntilain mukaan sinulla on oikeus peruuttaa ostoksesi 14 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta.
Jos haluat käyttää peruuttamisoikeuttasi, ota ensin yhteyttä meihin sähköpostitse osoitteessa info@veyro.fi saadaksesi tarkemmat ohjeet.

Palautuksia, joita ei ole hyväksytty etukäteen asiakaspalvelun toimesta, ei käsitellä.

📦 Palautusehdot

Jotta palautus hyväksytään, seuraavien ehtojen on täytyttävä:

  • Tuotteen on oltava käyttämätön ja samassa kunnossa kuin vastaanottaessasi sen.

  • Alkuperäispakkaus ja mahdolliset sinetit on oltava ehjiä.

  • Tuotetta ei saa käsitellä enempää kuin sen ominaisuuksien ja toiminnan toteaminen edellyttää.

Jos tuotetta on käytetty yli tämän, pidätämme oikeuden vähentää arvonalennusmaksun palautettavasta summasta.

🚚 Näin palautat tuotteen

Lähetä sähköpostia osoitteeseen info@veyro.fi ja ilmoita tilausnumerosi sekä palautuksen syy.
Saat sen jälkeen ohjeet palautusosoitteesta ja menettelytavasta.

Kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet tuotteen, saat vahvistuksen sähköpostitse.
Jos palautus hyväksytään, summa palautetaan samalla maksutavalla, jota käytit oston yhteydessä.

💰 Palautuskulut

Peruuttamisoikeuden käytön yhteydessä asiakas vastaa palautuskuluista itse.
Hallinnointimaksu, 9€, voidaan vähentää palautettavasta summasta kattamaan lähetys- ja käsittelykulut.

Jos tuote on viallinen tai vaurioitunut, Lohtis kattaa palautuskulut.

⚙️ Vialliset tai vaurioituneet tuotteet

Jos tuote on viallinen tai vaurioitunut toimitettaessa, ota yhteyttä 30 päivän kuluessa vastaanottamisesta.
Pyrimme aina löytämään sinulle parhaan ratkaisun ja voimme tarjota:

  • Uuden tuotteen veloituksetta

  • Lahjakortin

  • Osittaisen hyvityksen (jopa 50 %), jos haluat pitää tuotteen

  • Täyden hyvityksen erityistapauksissa

Käsittelyn nopeuttamiseksi liitä mukaan kuva tai video, joka osoittaa ongelman.

🔄 Tuotteen vaihto

Vaihdamme tuotteita vain, jos ne ovat viallisia tai vaurioituneita.
Jos haluat vaihtaa saman tuotteen, ota yhteyttä osoitteeseen info@veyro.fi ennen kuin lähetät tuotteen takaisin.

⏳ Viivästyneet tai puuttuvat hyvitykset

Jos et ole saanut hyvitystä 10 arkipäivän kuluessa palautuksen hyväksymisestä:

  1. Tarkista pankkitilisi uudelleen.

  2. Ota yhteyttä kortin myöntäjään – hyvityksen näkyminen voi kestää muutaman päivän.

  3. Ota yhteyttä pankkiisi, jos summa ei vieläkään näy.

Jos olet tehnyt kaiken tämän etkä silti ole saanut rahojasi, ota meihin yhteyttä osoitteessa info@veyro.fi, niin autamme sinua eteenpäin.